دعم تحسين الخدمات الحكومية مستمر من خلال التدريب على إعادة هندسة نظم العمل ونماذج تقديم الخدمات

02/06/2016

استهدف برنامج الأمم المتحدة الإنمائي 27 مسؤولاً من محافظة كربلاء ووزارات العدالة والإسكان. تصوير: برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في العراق/2016.

عمّان – كجزءٍ من دعم الحكومة العراقية لتسهيل الحصول على خدمات حكومية عالية الجودة تستجيب إلى حاجات المواطنين بفاعلية وكفاءة، أقام برنامج تحديث القطاع العام العراقي الذي ينفذه برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في العراق ورشة عمل امتدت خمسة أيام حول تبسيط أنظمة العمل، وإجراءات تقديم الخدمات ونماذجها على المستويين الوطني والمحلي. أجريت الجولة الثانية من سلسلة ورش العمل المتعلقة ببناء القدرات في عمّان، واستندت إلى النتائج التي تحققت في ورش انعقدت في تشرين الأول (أكتوبر) 2015.

إضافة إلى تمكين المشاركين من اكتساب معارف متطورة، وتنمية المهارات المهنية المتعلقة بإعادة هندسة الأنظمة، هدفت الورشة إلى تبسيط الخدمات الأساسية المتعلقة بالحاجات اليومية للمواطنين العراقيين. وقع الاختيار على خمسة مجالات هي: تسجيل العقارات، وتصاريح البناء، والشهادات الأكاديمية، والقروض السكنية، والميراث. ضمت ورشة العمل خمسة فرق تتألف من 27 مسؤولاً من محافظة كربلاء، ووزارتي العدالة والإسكان.

أكد مدير برنامج تحديث القطاع العام العراقي، هشام العزوني،  أهمية هذه المبادرة في بناء قدرات مؤسسات القطاع العام المستهدفة: "إن التزام المشاركين، ومشاركتهم الفعّالة، وآراءهم وتعليقاتهم الهامة خلال ورشة العمل أغنت النتائج التي تحققت كماً ونوعاً، وسوف تؤدي، في حال استدامتها، إلى تحسين ثقة الناس بالمؤسسات الحكومية، ومعالجة الإصلاحات المطلوبة في العراق".

ألقى مستشار التنمية المؤسسية، أحمد علي، الضوء على النتائج المستخلصة من تنفيذ الجولة الأولى من برنامج تنمية القدرات، قائلاً: "تعتبر الإشارات الأولى لتأثير تبسيط الخدمات في البصرة وميسان مبشرّة، وحان الوقت اليوم لمتابعة ما بدأناه."

سوف تعمل الفرق الخمسة، عبر مساعدة فنية من البرنامج الإنمائي، على تعزيز المُخرجات التي تم الوصول إليها في نهاية ورشة العمل. وسوف يبحث بعد ذلك في الإجراءات اللازمة لتقديم خدماتٍ مبسطة، ودعم تنفيذها في المؤسسات ذات الصلة.

قالت امتياز ناجي من جامعة كربلاء: "نمتلك طرق علمية تمكننا، عند تطبيقها، من تلبية توقعات المواطنين العراقيين بالحصول على خدمات عالية الجودة في الوقت المحدد، وتدعم التحول إلى الحكومة الالكترونية."

تعتبر هذه المبادرة جزءاً من دعم البرنامج الإنمائي الحكومة العراقية للإشراف على تنفيذ برنامج الحكومة 2014-2018، وتحقيق أهدافه المحددة. وتهدف إلى إعداد وتنفيذ ومأسسة خطط وأدوات وأساليب تحسين الخدمات الحكومية في مؤسسات القطاع العام كما هو محدد في خريطة الطريق لإصلاح الإدارة العامة 2014-2018.

لمزيد من المعلومات، الاتصال:

هشام العزوني، مدير برنامج تحديث القطاع العام العراقي 

برنامج الأمم المتحدة الإنمائي برنامج الأمم المتحدة الإنمائي حول العالم

أنتم في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي العراق (جمهورية) 
انتقلوا إلى برنامج الأمم المتحدة الإنمائي

أ

أثيوبيا أذربيجان أرمينيا

إ

إريتريا

أ

أفريقيا أفغانستان ألبانيا

إ

إندونيسيا

أ

أنغولا أوروغواي أوزبكستان أوغندا أوكرانيا

إ

إيران

ا

الأرجنتين الأردن الإكوادور الإمارات العربية المتحدة الاتحاد الروسي البحرين البرازيل البوسنة والهرسك الجبل الأسود الجزائر الرأس الأخضر السلفادور السنغال السودان الصومال الصين العراق (جمهورية) الغابون الفلبين الكاميرون الكويت المغرب المكسيك المملكة العربية السعودية النيجر الهند اليمن

ب

بابوا غينيا الجديدة باراغواي باكستان بربادوس برنامج مساعدة الشعب الفلسطيني بليز بنغلاديش بنما بنين بوتان بوتسوانا بوركينا فاسو بوروندي بوليفيا بيرو بيلاروسيا

ت

تايلاند تركمانستان تركيا ترينداد وتوباغو تشاد تنزانيا توغو تونس تيمور الشرقية

ج

جامايكا جزر القمر جزر المالديف جمهورية افريقيا الوسطى جمهورية الدومنيكان جمهورية الكونغو جمهورية الكونغو الديمقراطية جمهورية كوريا الديمقراطية الشعبية جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية جمهورية مقدونيا اليوغوسلافية السابقة جنوب السودان جورجيا جيبوتي

ر

رواندا

ز

زامبيا زيمبابوي

س

ساموا (مكتب متعدد البلدان) ساوتومي وبرينسيب سوازيلاند سوريا سورينام سيراليون سيريلانكا

ش

شيلي

ص

صربيا

ط

طاجيكستان

غ

غامبيا غانا غواتيمالا غيانا غينيا غينيا الاستوائية غينيا بيساو

ف

فنزويلا فيتنام

ق

قبرص قرغيزستان

ك

كازاخستان كرواتيا كمبوديا كوبا كوت ديفوار كوستاريكا كوسوفو (وفقا لقرار مجلس الأمن 1244) كولومبيا كينيا

ل

لبنان ليبيا ليبيريا ليسوتو

م

مالاوي مالي ماليزيا مدغشقر مصر مكتب جزر المحيط الهادئ منغوليا موريتانيا موريشيوس وسيشيل موزمبيق مولدوفا ميانمار

ن

ناميبيا نيبال نيجيريا نيكاراغوا

ه

هايتي هندوراس